Premessa:
I presenti Termini e condizioni definiscono le modalità e i termini con cui Camouflage, attraverso il suo brand Sitiamo.it, regola le proprie forniture di Attività e Servizi al Cliente. Camouflage si impegna a svolgere tali servizi con diligenza e professionalità, utilizzando tecnologie e metodologie in linea con le proprie competenze. I Termini e condizioni, le specifiche dei pacchetti di servizi offerti da Sitiamo.it, e le eventuali appendici formano parte integrante e sostanziale del contratto tra Camouflage e il Cliente. Questo include, ma non è limitato a, le condizioni di disdetta, le restrizioni sulla copia del sito web e le opzioni di upgrade/downgrade dei pacchetti di servizi.
Accettazione dei Termini e Condizioni
I seguenti Termini e condizioni sono dichiarati accettati dal momento in cui il Cliente clicca espressamente per accettarli prima di poter procedere al pagamento e, di conseguenza, abbonarsi ai servizi di Sitiamo.it attraverso il modulo di pagamento gestito da Stripe. Senza l’esplicita accettazione dei presenti Termini e condizioni da parte del Cliente, NON è possibile usufruire dei servizi di Sitiamo.it. Pertanto, il Cliente, pagando la mensilità e sottoscrivendo qualunque nostro pacchetto, accetta i seguenti Termini e condizioni. L’unica versione valida e aggiornata è quella disponibile al seguente link pubblico: www.sitiamo.it/termini-e-condizioni, e sarà visibile prima di effettuare il pagamento e di conseguenza prima di abbonarsi.
1.1 – Definizioni
Per i termini del presente documento, i seguenti termini avranno i significati qui attribuiti, salvo diversa indicazione:
1.2 – Scopo del Servizio
Il presente documento regola la fornitura dei Servizi di sviluppo e gestione di siti web forniti da Camouflage attraverso il suo brand Sitiamo.it, come dettagliatamente descritto nel sito www.sitiamo.it. I Servizi sono forniti esclusivamente per scopi professionali e non personali, e sono strutturati in diversi pacchetti per soddisfare le varie esigenze e dimensioni delle imprese clienti.
Dettaglio dei Pacchetti di Servizi:
Pacchetto Basic:
Pacchetto Standard:
Pacchetto Premium:
1.3 – Pacchetti Siti Vetrina
I pacchetti di servizi offerti da Sitiamo.it sono progettati per fornire funzionalità di base per siti web vetrina. Questi pacchetti comprendono esclusivamente le seguenti lavorazioni:
1.4 – Esclusione di Servizi Complessi
I seguenti servizi non sono inclusi nei pacchetti standard di Sitiamo.it e richiedono un preventivo e un accordo separato:
1.5 – Pacchetti di Siti Vetrina
I pacchetti offerti per la costruzione di siti vetrina comprendono esclusivamente:
1.6 – Richieste e Lavorazioni Aggiuntive
Qualsiasi richiesta che ecceda le funzionalità di base elencate nei pacchetti offerti sarà soggetta a una valutazione e a un preventivo separato. I clienti sono invitati a contattare il nostro team per discutere le esigenze specifiche e ottenere un’offerta personalizzata.
1.7 – Componenti Standard Installati sui Siti Web Vetrina
I siti web vetrina realizzati da Sitiamo.it includono i seguenti componenti standard:
1.8 – Pacchetti E-commerce
Sitiamo.it si impegna a fornire una gamma completa di funzionalità di base per garantire che i nostri clienti possano gestire efficacemente il loro negozio online. Le seguenti funzionalità sono incluse nei pacchetti offerti e sono basate sulle capacità standard di WordPress. Qualsiasi richiesta di funzionalità aggiuntive non elencate di seguito dovrà essere inoltrata per iscritto al nostro designer, il quale valuterà la fattibilità della richiesta. Le funzionalità incluse nel pacchetto sono così suddivise:
Amministrazione
1. Dashboard Amministrativa: Un pannello di controllo centralizzato per gestire tutte le attività del sito, utilizzando le funzionalità standard di WordPress.
2. Gestione Utenti: Permettere la gestione degli account utenti, inclusi i permessi di accesso, tramite le funzionalità di WordPress.
3. Gestione degli Ordini: Tracciare e gestire gli ordini, inclusi aggiornamenti di stato e notifiche via email, sfruttando le capacità di WordPress.
Analisi e Statistiche
4. Statistiche di Vendita: Visualizzazione delle vendite giornaliere, settimanali e mensili, tramite gli strumenti di WordPress.
Contabilità
5. Gestione delle Tasse: Calcolo automatico delle tasse in base alla localizzazione del cliente, come gestito da WordPress
Gestione Ordini
6. Tracciamento degli Ordini: Monitoraggio dello stato degli ordini e aggiornamenti per i clienti, con l’inserimento manuale del codice di tracciabilità per ogni ordine da parte del cliente.
Gestione Prezzi
7. Sconti e Promozioni: Configurazione di sconti e promozioni temporanee, utilizzando le funzionalità di WordPress.
8. Prezzi Variabili: Impostazione di prezzi diversi per varianti di prodotto come colore e taglia.
Notifiche e Email Automatiche
9. Email di Conferma Ordine: Invio automatico di email di conferma ordine.
10. Notifiche di Spedizione: Avvisi automatici quando un ordine viene spedito, con il cliente che contrassegna come spedito nella dashboard di WordPress.
Sicurezza e Accesso
11. Certificato SSL: Implementazione di SSL per la sicurezza dei dati.
Promozioni e Marketing
12. Coupon Sconto: Generazione e gestione di codici sconto, tramite le funzionalità di default di WordPress.
13. Vendite Incrociate: Suggerimenti di prodotti correlati durante il processo di checkout, con la possibilità di impostare un numero illimitato di prodotti suggeriti per ogni prodotto del negozio, personalizzando il titolo e i pulsanti della sezione “Spesso Acquistati Insieme”.
14. Pacchetti di Prodotti: Creazione di bundle di prodotti a prezzo scontato, limitato ai prodotti semplici, con la possibilità di impostare la quantità per ogni prodotto del bundle, un prezzo fisso per il bundle e uno sconto per il bundle.
Cross-sell e Bundle
15. Prodotto in Regalo: Offrire un prodotto gratuito dopo aver acquistato una quantità specifica di altri prodotti, configurabile per prodotti specifici dal designer su richiesta.
Wishlist e Gift Card
16. Lista dei Desideri: Permettere ai clienti di salvare i prodotti desiderati.
17. Gift Card: Vendita e gestione di gift card digitali, con limiti grafici nella personalizzazione.
Design e Usabilità
18. Design Responsive: Layout che si adatta a diversi dispositivi.
19. Personalizzazione delle Pagine: Strumenti per personalizzare l’aspetto delle pagine.
20. Prodotto Variabile: Supporto per prodotti con varianti di colore e taglia.
21. Campi Personalizzati per Prodotti: Aggiungi campi diversi come radio button, checkbox, dropdown, input di testo, upload di immagini, selettori di date, ecc.
22. Comparazione Prodotti: Funzionalità per confrontare due prodotti verificando le caratteristiche di ognuno, con opzioni come apertura della tabella comparativa in una finestra modale e personalizzazione dei campi da inserire nella tabella.
Ricerca e Filtri
23. Filtri di Ricerca Avanzati: Filtri per aiutare i clienti a trovare prodotti rapidamente.
Pagamento con Carta o Portafoglio Digitale
24. Integrazione con PayPal: Accettare pagamenti tramite PayPal, con il cliente che deve fornire le chiavi API.
25. Supporto per Carte di Credito: Accettare pagamenti con carte di credito, con il cliente che deve fornire le chiavi API.
26. Pagamento con Bonifico e Satispay: Accettare pagamenti tramite bonifico bancario e Satispay.
Clienti
27. Gestione dei Profili Cliente: Permettere ai clienti di aggiornare i propri profili e visualizzare lo storico degli ordini.
Recensioni Clienti
28. Sistema di Recensioni: Permettere ai clienti di lasciare recensioni sui prodotti acquistati.
Spedizioni e Logistica
29. Calcolo Automatico delle Spese di Spedizione: Calcolo delle spese di spedizione in base alla localizzazione e al peso.
30. Tracciamento della Spedizione: Offrire la possibilità ai clienti di tracciare la spedizione dei loro ordini, esclusi l’inserimento della data prevista di consegna, la condivisione del tracciamento via email e altre funzionalità avanzate.
Social Network
31. Integrazione con i Social Media: Pulsanti di condivisione sui social media e integrazione con piattaforme come Facebook e Instagram.
Assistenza e Chat Online
32. Chat Live: Implementazione di un sistema di chat live per l’assistenza clienti.
33. Supporto via Email: Sistema per inviare e ricevere richieste di assistenza via email.
Politiche di Reso e Rimborso
34. Gestione Resi e Rimborsi: Integrazione con termini e condizioni e condizioni resi del cliente sul sito web nel footer.
Promozioni e Regali
35. Prodotto in Regalo: Offrire un prodotto gratuito dopo aver acquistato una quantità specifica di altri prodotti.
36. Vendite Lampo: Creare promozioni di vendita a tempo limitato.
37. Promozioni 3×2: Offrire promozioni come “3×2”.
1.9 – Dettaglio dei Pacchetti di Servizi
Basic E-commerce:
Standard E-commerce:
Premium E-commerce:
1.10 – Proprietà del Dominio
Indipendentemente dal pacchetto scelto, il dominio registrato attraverso i Servizi di Sitiamo.it rimarrà di proprietà del Cliente. Sitiamo.it faciliterà la registrazione, il rinnovo e, se necessario, il trasferimento del dominio, garantendo al Cliente piena autonomia e controllo su tale risorsa critica per la sua presenza online.
1.11 – Costi e Gestione del Dominio e Hosting
1.12 – Gestione e Trasferimento del Dominio
Il Cliente ha il diritto di gestire o trasferire il proprio dominio secondo le proprie necessità, sia attraverso la piattaforma Sitiamo.it sia tramite un fornitore di servizi esterno, a sua discrezione.
1.13 – Dettagli del Servizio di Hosting
Il servizio di hosting fornito da Sitiamo.it include:
Il costo annuale è di 60€, ospitato attraverso il provider Hostinger.
1.14 – Acquisizione e Verifica dei Dati per il Dominio
Immediatamente dopo il pagamento e la conferma dell’abbonamento tramite Stripe, il Cliente sarà reindirizzato al modulo di upload su www.sitiamo.it/upload, dove dovrà fornire dati accurati e veritieri per la registrazione del dominio. Sitiamo.it, incluso il suo brand Camouflage, declina ogni responsabilità per l’inserimento di dati non veritieri o inaccurati da parte del Cliente.
1.15 – Clienti con Dominio Preesistente
Nel caso in cui il Cliente possieda già un dominio, egli dovrà specificarlo nel modulo di upload e fornire gli accessi necessari per permettere a Sitiamo.it di modificare il record A del dominio. Questa modifica si limiterà a reindirizzare il front end del sito web al provider di hosting utilizzato da Sitiamo.it, lasciando la gestione delle email e altre funzionalità al provider originale del Cliente.
1.16 – Aggiornamento delle Credenziali di Accesso
Dopo aver condiviso con Camouflage e Sitiamo.it gli accessi al proprio provider, e dopo aver ricevuto conferma scritta da parte di Camouflage e del suo brand Sitiamo.it dell’avvenuto reindirizzamento del record A, sarà responsabilità del Cliente aggiornare immediatamente la password del proprio account presso il provider per garantire la sicurezza del proprio dominio. Il Cliente deve completare questo aggiornamento entro 24 ore dalla conferma.
1.17 – Limitazioni Tecnologiche del Provider Esterno
Se il provider di hosting del Cliente non supporta il reindirizzamento del record A, il servizio di Sitiamo.it non potrà essere utilizzato con il dominio esistente del Cliente, il quale dovrà considerare l’acquisto di un nuovo dominio o altre soluzioni alternative.
1.18 – Esclusione di Responsabilità
Sitiamo.it non sarà ritenuto responsabile per interruzioni di servizio, malfunzionamenti tecnici, perdita di dati, accessi non autorizzati, violazioni della sicurezza o altri problemi relativi alla gestione del dominio e dell’hosting che non siano direttamente imputabili a negligenza grave o dolo da parte di Camouflage. Il Cliente è tenuto a segnalare tempestivamente qualsiasi problema per consentire a Camouflage di fornire le dovute correzioni o assistenza. Inoltre, Sitiamo.it non sarà responsabile per eventuali disservizi causati da azioni o omissioni del provider esterno del Cliente.
1.19 – Modifiche e Personalizzazioni
Ogni pacchetto include una serie di modifiche e personalizzazioni standard come descritto. Modifiche ulteriori possono essere richieste dal Cliente e, a seconda della loro natura e del pacchetto sottoscritto, potrebbero comportare costi aggiuntivi.
2.1 – Durata del Servizio
La durata dei Servizi forniti da Camouflage tramite il brand Sitiamo.it viene specificata al momento del pagamento, tramite un link di pagamento gestito da Stripe, e ha inizio dalla data di attivazione del servizio. I servizi possono essere sottoscritti sia su base annuale che mensile, secondo le esigenze del Cliente.
2.2 – Rinnovo Automatico
Salvo disdetta da parte del Cliente, tutti i servizi si rinnovano automaticamente alla fine del periodo di abbonamento corrente per un periodo di durata uguale. Il rinnovo avverrà automaticamente e sarà gestito tramite Stripe, garantendo la continuità del servizio senza interruzione.
2.3 – Procedura di Disdetta
Il Cliente può disdire il servizio in qualsiasi momento senza necessità di preavviso. La disdetta può essere effettuata direttamente attraverso il portale di accesso del Cliente, disponibile al seguente link: https://billing.stripe.com/p/login/cN24il1VQ95BdCE5kk
Il servizio rimarrà attivo fino alla fine del periodo di abbonamento già pagato e non sarà rinnovato al termine di tale periodo.
2.4 – Modifica del Pacchetto
Il Cliente può richiedere un upgrade o un downgrade del proprio pacchetto di servizi in qualsiasi momento. L’attivazione del nuovo pacchetto avverrà all’inizio del mese o dell’anno successivo, a seconda della cadenza di fatturazione del pacchetto originariamente scelto. Queste disposizioni sono pensate per garantire flessibilità e controllo al Cliente, permettendo una facile gestione dell’abbonamento e la possibilità di adattare i servizi alle mutevoli esigenze della propria attività.
2.5 – Riscatto
Il Cliente può riscattare il servizio secondo le seguenti condizioni:
Per il pacchetto e-commerce, un supplemento di €3.000 sarà applicato in ogni caso. Il Cliente può optare per riscattare solo il sito vetrina, escludendo il negozio online.
3.1 – Generalità delle Limitazioni
Camouflage, attraverso il suo brand Sitiamo.it, si impegna a fornire i Servizi con la massima professionalità e competenza. Nonostante ciò, si riconosce che l’operatività di servizi basati su tecnologia può essere soggetta a limitazioni e interruzioni che possono sfuggire al controllo diretto di Camouflage. Pertanto, la responsabilità di Camouflage sarà limitata nei termini qui descritti. Camouflage non sarà responsabile di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni nell’erogazione dei Servizi web causati da:
In ogni caso, Camouflage non garantisce che i Servizi web siano completamente esenti da errori. Qualsiasi garanzia applicabile è limitata ai primi 60 giorni successivi al verbale di collaudo. Ogni intervento richiesto oltre questo periodo sarà oggetto di una nuova offerta commerciale eccetto per i pacchetti premium e le modifiche sopra citate. La responsabilità massima di Camouflage sarà limitata a €500,00. Il Cliente è consapevole della necessità di adottare misure di sicurezza adeguate e Camouflage non sarà responsabile per eventuali danni o turbative derivanti dall’utilizzo dei Servizi web. Per i clienti con il pacchetto Premium e il pacchetto E-commerce che hanno accesso alla dashboard di WordPress, qualsiasi manomissione, modifica non autorizzata o installazione di plugin senza il consenso esplicito di Camouflage sarà considerata una violazione dei Termini e condizioni e Camouflage non sarà responsabile per eventuali problemi o danni che ne derivano. La Privacy Policy, i Termini e condizioni e la Cookie Policy dei siti web sono gestiti attraverso la piattaforma iubenda.it o forniti dal cliente. Camouflage non è responsabile per eventuali verbali, sanzioni o danni derivanti dalla compilazione o dall’uso di tali documenti legali, inoltre per i pacchetti E-commerce offerti da Sitiamo.it è da ritenersi escluso il costo di Iubenda.it.
3.2 – Supporto a Professionisti Esterni
Sitiamo.it riconosce che alcuni Clienti potrebbero necessitare di assistenza da parte di professionisti esterni per specifiche esigenze. In tali casi, Sitiamo.it offre la possibilità di concedere l’accesso alla dashboard di WordPress ai professionisti incaricati dal Cliente, previo rispetto delle seguenti condizioni:
Sitiamo.it sottolinea che la concessione dell’accesso alla dashboard di WordPress a professionisti esterni non implica l’assunzione di alcuna responsabilità da parte di Camouflage o Sitiamo.it per le attività svolte da tali professionisti. La responsabilità per le azioni eseguite sul sito web del Cliente ricade esclusivamente sul professionista esterno e sul Cliente stesso.
4.1 – Assistenza Tecnica Inclusa
Camouflage fornisce assistenza tecnica per risolvere malfunzionamenti imputabili alla gestione dei servizi da parte di Sitiamo.it, inclusa in tutti e tre i pacchetti offerti. Questa assistenza comprende il supporto per problemi tecnici direttamente correlati alla funzionalità del sito web. Le richieste di assistenza e modifiche devono essere inoltrate all’indirizzo email “support@sitiamo.it” o tramite la chat di assistenza sul sito web www.sitiamo.it. Le tempistiche per l’evasione delle richieste sono di 24/48 ore. Camouflage non sarà responsabile per Servizi subordinati alla disponibilità e accettazione da parte di terze parti ed autorità ed Enti Governativi.
4.2 – Assistenza Prioritaria e modifiche illimitate per Pacchetti Premium
Per i Clienti con pacchetto Premium, oltre all’assistenza tecnica standard prioritaria, è inclusa l’assistenza per modifiche grafiche effettuabili tramite WordPress e Elementor. Questa assistenza comprende le modifiche alla configurazione grafica esistente del sito web ma esclude la creazione di nuovi elementi grafici come immagini, animazioni 3D, o qualsiasi elemento di design che non rientri nelle modifiche standard di un sito web.
4.3 – Esclusioni
L’Assistenza Tecnica e le modifiche illimitate non includono:
L’Assistenza Tecnica di Sitiamo.it si concentra sulla risoluzione di malfunzionamenti e problematiche relative al funzionamento standard del sito web. Per esigenze di natura grafica, di software o hardware di terze parti, o per integrazioni avanzate, il Cliente potrà rivolgersi a professionisti specializzati. Sitiamo.it offre la possibilità di concedere l’accesso alla dashboard di WordPress a professionisti esterni, ma tale accesso è subordinato a specifiche condizioni e non comporta l’assunzione di alcuna responsabilità da parte di Camouflage o Sitiamo.it.
5.1 – Descrizione dei Servizi
I profili tecnici, gli standard tecnici, l’interoperabilità, le funzioni di controllo, i layout, la grafica, e i Servizi forniti attraverso Camouflage e il suo brand Sitiamo.it sono dettagliatamente descritti nella homepage del sito web di sitiamo.it sotto la sezione ‘Pacchetti e Servizi’ al link www.sitiamo.it.
5.2 – Garanzia di Efficacia
Camouflage e il suo brand sitiamo.it si impegna a garantire l’efficacia della fornitura per i primi 60 giorni dall’attivazione e a mantenerne l’efficacia per tutta la durata dei Termini e condizioni, in conformità con le specifiche dei pacchetti di servizi offerti da Sitiamo.it.
5.3 – Attività e Servizi Esclusi
Ogni Attività e/o Servizio o trasferta presso il Cliente non espressamente indicata deve ritenersi esclusa dai Termini e condizioni. È esclusa ogni forma di assistenza tecnica al Cliente su problematiche non direttamente collegate a funzionalità riconducibili ad Attività e Servizi contrattualmente resi da Camouflage (ad esempio software, apparecchiature, reti elettriche, di gestione, ecc.).
5.4 – Uso Professionale
Le forniture vengono richieste dal Cliente in via esclusiva e per scopi direttamente connessi alla professione od impresa dal medesimo esercitata e quindi non per uso privato. È pertanto espressamente esclusa la rivendita da parte del Cliente delle forniture a terze parti, salvo diversamente ed espressamente pattuito.
5.5 – Registrazione di Nomi a Dominio
Per quanto riguarda la registrazione di nomi a dominio, Camouflage agisce come mero tramite e non sarà responsabile per eventuali rigetti della richiesta di registrazione o revoca da parte delle autorità competenti. Il Cliente si obbliga a manlevare e mantenere indenne Camouflage da ogni conseguenza pregiudizievole dipendente da tale attività.
5.6 – Limitazione di Responsabilità
In nessun caso Camouflage o Sitiamo.it saranno responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, punitivi o consequenziali, o per mancati guadagni o interruzioni dell’attività commerciale, derivanti o connessi all’utilizzo o all’incapacità di utilizzare i Servizi, indipendentemente dalla causa e indipendentemente dalla teoria di responsabilità (contratto, illecito o altro), anche se Camouflage è stata informata della possibilità di tali danni.
6.1 – Fornire le informazioni richieste
Il Cliente si impegna a fornire a Camouflage e al suo brand Sitiamo.it tutte le informazioni, i documenti, i dati e gli elementi necessari per l’adempimento dei servizi richiesti. Questi includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi integrali in digitale per le lingue di sviluppo previste, immagini, file e dati da convertire, eventuali brani musicali, ecc., su supporti compatibili e concordati (ad esempio: testi in file .doc e immagini in formato .jpeg). Tale materiale dovrà essere consegnato o trasmesso telematicamente a Camouflage entro 7 (sette) giorni lavorativi dall’accettazione dei suddetti Termini e condizioni. Il materiale dovrà essere caricato seguendo le indicazioni del designer. Il Cliente prende atto che, indipendentemente dalla consegna del materiale entro il termine suddetto, la rata mensile relativa al pacchetto di servizi scelto sarà addebitata il mese successivo alla firma dei Termini e condizioni.
7.1 – GDPR
Il Cliente dichiara e garantisce, per tutta la durata dei presenti Termini e condizioni ed anche successivamente al suo naturale o anticipato scioglimento, di avere la piena proprietà e disponibilità dei dati personali degli utenti raccolti e di operare nel pieno rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR, Regolamento UE 2016/679) e di qualsiasi altra normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
7.2 – Fornitura termini legali
Il Cliente si impegna a fornire agli utenti tutte le informazioni richieste dal GDPR e ad ottenere il loro consenso esplicito per il trattamento dei dati personali, incluso il consenso per la comunicazione dei dati a terzi per le finalità del Servizio e per lo svolgimento delle finalità di marketing.
7.3 – Responsabilità Camouflage e Sitiamo.it
Il Cliente si obbliga a manlevare e tenere indenne Camouflage e il suo brand Sitiamo.it da qualsiasi responsabilità, onere o costo, azione, domanda o contestazione, derivante a qualsiasi titolo dalla violazione degli obblighi e delle garanzie posti a suo carico dai presenti Termini e condizioni o comunque dal mancato adempimento degli obblighi di informazione, del mancato ottenimento del consenso degli interessati, o dall’eventuale utilizzo dei dati per finalità non compatibili con lo scopo per cui sono stati raccolti e comunicati.
7.4 – Download improprio
Il Cliente è consapevole che la navigazione, il caricamento e/o lo scaricamento, la condivisione di eventuali programmi, file, informazioni dalla rete è sotto la propria responsabilità. Il Cliente garantisce e si impegna a manlevare per qualsiasi responsabilità civile e penale Camouflage, mantenendola indenne da ogni perdita, danno, responsabilità, costo, spese, incluse anche le spese legali, derivanti da ogni violazione delle norme di cui ai Termini e condizioni.
8.1 – Procedura di Accettazione
L’attività si intenderà definitivamente adempiuta da parte di Camouflage con l’invio al Cliente dell’email “Sito web ultimato”, che include una descrizione dettagliata delle funzionalità e delle specifiche del prodotto, e del prodotto dimostrativo nella sua veste definitiva. Per i progetti web, questo includerà la pubblicazione online sotto una directory protetta.
8.2 – Consegna dei Prodotti
I prodotti di comunicazione tradizionale saranno inviati al Cliente via posta elettronica o tramite servizio postale. Con il ricevimento da parte del Cliente del prodotto come sopra descritto, Camouflage sarà da considerarsi adempiente.
8.3 – Accettazione e Obiezioni
Se entro 7 giorni dalla data di consegna il Cliente non avrà sollevato per iscritto formali obiezioni, il prodotto si intenderà definitivamente accettato e il lavoro di Camouflage sarà considerato ultimato. In caso di obiezioni formali, Camouflage si impegna a risolvere le problematiche sollevate nel minor tempo possibile.
8.4 – Sottoscrizione e Pubblicazione
La sottoscrizione e/o accettazione dei diversi materiali, senza contestazioni o riserve, comporterà la definitiva accettazione del prodotto da parte del Cliente. A seguito della ricezione del modulo di collaudo sottoscritto dal Cliente, o della e-mail di accettazione, o dei layout grafici stampati e siglati, o comunque decorsi 7 giorni dalla consegna, Camouflage potrà procedere con la pubblicazione del progetto Internet all’indirizzo stabilito e, in generale, con la consegna dei prodotti multimediali e di comunicazione tradizionale al Cliente nella loro veste definitiva e nelle quantità pattuite.
9.1 – Modifiche e Comunicazione
Camouflage si riserva il diritto di modificare liberamente le specifiche tecniche dei Servizi, limitarne le caratteristiche, variarne la configurazione, nonché aggiornare i Termini e condizioni, i servizi aggiuntivi, o sostituire le proprie apparecchiature, reti e programmi. Tali modifiche saranno effettuate allo scopo di adeguare i Servizi all’evoluzione tecnologica e saranno comunicate al Cliente con un preavviso di almeno 20 (venti) giorni su sito web www.sitiamo.it o tramite email, nel caso in cui comportino una variazione significativa dei Servizi.
9.2 – Adeguamenti del Cliente
Il Cliente avrà la facoltà di adeguare i propri dispositivi, programmi e servizi telefonici per renderli compatibili con le modifiche apportate da Camouflage. In alternativa, se le modifiche risultano incompatibili con i sistemi del Cliente o comportano un aumento delle tariffe o altri oneri, il Cliente potrà recedere dal servizio direttamente dalla propria area clienti nella sezione “Gestisci il tuo abbonamento” presente nel footer del sito web www.sitiamo.it, fermo restando l’obbligo di pagare per i Servizi fino alla data specificata da Camouflage. In assenza di recesso da parte del Cliente entro il termine stabilito, le modifiche si intenderanno accettate definitivamente.
10.1 – Codici di Accesso
L’accesso ai Servizi può richiedere un codice di identificazione (User ID) e un codice di accesso (password), che dovranno essere aggiornati ogni tre mesi e costituiti da almeno otto caratteri, di cui due di natura numerica.
10.2 – Custodia delle Credenziali
Il Cliente si impegna a custodire con diligenza la propria User ID e password, ad impedirne l’uso da parte di terzi non autorizzati e ad informare tempestivamente Camouflage di qualsiasi fatto che renda tali dati conoscibili a terzi o di qualsiasi uso non autorizzato degli stessi. Il Cliente si assume ogni responsabilità per le conseguenze e/o i danni causati dall’utilizzo del Servizio da parte di terzi tramite i codici d’accesso forniti da Camouflage.
10.3 – Uso Responsabile
Il Cliente adotterà ogni cautela affinché i Servizi non siano utilizzati per effettuare comunicazioni o attività che cagionino danni o turbative al funzionamento di sistemi informatici o telematici, ad operatori di telecomunicazioni, ad altri utenti in genere, ovvero per diffondere materiale diffamatorio, osceno o che violi le leggi e i regolamenti vigenti o diritti di terzi.
10.4 – Responsabilità per Accessi Abusivi
Il Cliente riconosce che l’uso dei Servizi non garantisce la protezione da tentativi di accesso non autorizzati da parte di terzi. Nessuna responsabilità può essere attribuita a Camouflage per danni cagionati da tali accessi abusivi. È vietata la rivendita a terzi dei Servizi forniti da Camouflage.
10.5 – Sospensione e Risoluzione
Camouflage ha la facoltà di sospendere a propria discrezione tutti i Servizi ogni qualvolta ricorra un fondato motivo di ritenere la sussistenza di una violazione degli obblighi di correttezza a carico del Cliente. Per i clienti con il pacchetto Premium e il pacchetto E-commerce che hanno accesso alla dashboard di WordPress, qualsiasi manomissione, modifica non autorizzata o installazione di plugin senza il consenso esplicito di Camouflage sarà considerata una violazione dei Termini e condizioni. In tal caso, Camouflage non sarà responsabile per eventuali problemi o danni che ne derivano e si riserva il diritto di sospendere o terminare i servizi in conformità con le procedure e i termini descritti in questo articolo.
10.6 – Riattivazione dei Servizi
Il Cliente a cui siano stati sospesi i Servizi, per ottenerne la riattivazione prima che il relativo Contratto sia dichiarato risolto ovvero entro il 15° giorno solare dalla data di sospensione del Servizio stesso, è tenuto a corrispondere a Camouflage sia quanto dovuto ad ogni titolo fornendo a tal fine gli estremi di pagamento secondo le modalità indicate da Camouflage sia ogni eventuale spesa necessaria al ripristino che sarà espressamente quantificata con apposito preventivo di spesa.
10.7 – Conservazione dei Dati
Camouflage sarà tenuta a conservare, con diritto di ritenzione, i dati e database in proprio possesso per 90 giorni solari dalla data di risoluzione del Contratto, decorsi i quali Camouflage non sarà più responsabile per la cancellazione di ogni informazione e dato o documento.
11.1 – Sostituzione di Accordi Precedenti
I presenti Termini e condizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo o offerta commerciale relativa all’erogazione dei Servizi da parte di Camouflage.
11.2 – Cessione dei Termini e Condizioni
Il Cliente non potrà cedere, in tutto o in parte, i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini e condizioni a terzi, a qualsiasi titolo, senza il previo consenso scritto di Camouflage.
12.1 – Prezzi e Tasse
Tutti i prezzi indicati nei Termini e condizioni e nelle Offerte sono al netto di IVA, in quanto Camouflage opera con un regime forfettario e quindi è esente IVA. Non sono inclusi i costi di trasferta e altri elementi non espressamente specificati nei Termini e condizioni.
12.2 – Esclusioni
Sono esclusi dai Termini e condizioni, a meno che non siano espressamente inclusi, i viaggi fuori da Torino, i costi di produzione di elementi, assistenza tecnica oltre il periodo di garanzia, e qualsiasi altro elemento non specificato vari (testuali, grafici, multimediali, software) realizzati da personale esterno a Camouflage, traduzioni, produzione di documenti e manuali, formazione del personale del Cliente, consulenza legale e/o amministrativa nel dettaglio dei Servizi.
12.3 – Modalità di Pagamento
I pagamenti saranno processati automaticamente attraverso Stripe, che preleverà i fondi dal metodo di pagamento fornito dal Cliente.
12.4 – Metodi di Pagamento
I clienti possono scegliere di pagare i servizi Sitiamo.it su base mensile o annuale. I clienti che optano per il pagamento annuale beneficeranno di uno sconto del 20% sulla tariffa totale annuale.
12.5 – Fatturazione
Emetteremo fatture elettroniche solo fatta richiesta esplicita al momento dell’accettazione dei servizi. Per quanto riguarda le campagne social e/o la gestione dei social media, la fatturazione avverrà ogni due mesi, contestualmente alla conferma del ricevimento del pagamento della rata, che viene processata automaticamente tramite Stripe.
12.6 – Attivazione dei Servizi
L’attivazione dei servizi potrà essere subordinata alla ricezione del pagamento attraverso la piattaforma Stripe.
12.7 – Autonomia dei Servizi
Ogni Servizio è considerato autonomo. Il Cliente è tenuto a pagare il corrispettivo pattuito anche se uno o più Servizi non vengono realizzati per cause non imputabili a Camouflage o presentano vizi di lieve entità.
12.9 – Spese di Incasso e Cessione del Credito
Le spese di incasso sono a carico del Cliente, che autorizza inoltre Camouflage alla cessione del credito.
12.10 – Non Utilizzo dei Servizi
Il Cliente è obbligato a corrispondere i prezzi concordati anche se non utilizza i Servizi oggetto dei pacchetti offerti da Camouflage attraverso il brand sitiamo.it ed espressamente mostrati sul sito web www.sitiamo.it.
13.1 – Penale per Ritardato Pagamento
Qualora il pagamento degli importi dovuti non avvenga entro i termini contrattuali, il Cliente dovrà corrispondere a Camouflage, a titolo di penale per ritardato pagamento, interessi come segue:
13.2 – Calcolo delle Penali
Le penali saranno calcolate sugli effettivi giorni di ritardo, a partire dal giorno successivo alla data di scadenza e fino alla data di pagamento o di risoluzione dei Termini e condizioni. Nel caso in cui il Cliente abbia maturato penali, le stesse verranno recuperate mediante l’emissione di una fattura (importo fuori campo IVA ex DPR n. 633 del 26.10.72 e successive modifiche) da parte di Camouflage, che opera con partita IVA in regime forfettario e quindi è esente IVA.
14.1 – Sospensione dei Servizi
Camouflage si riserva la facoltà di sospendere ogni Servizio in essere, ivi compreso quello di assistenza tecnica, senza alcuna preventiva comunicazione, in caso di violazione o inadempimento anche di una soltanto delle obbligazioni di cui agli articoli 3 (Obblighi del Cliente), 4 (Garanzie), 5 (Limitazioni di Responsabilità), 7 (Attivazione), 11 (Uso Improprio dei Servizi), 13 (Prezzo e Modalità di Pagamento) e 16 (Proprietà Industriale).
14.2 – Interruzione dei Servizi
Nel caso in cui il pagamento della fattura non pervenga entro 7 giorni solari dalla data del sollecito, Camouflage si riserva il diritto di interrompere tutti i servizi, inclusa la disattivazione del sito web. Se il Cliente non effettua il pagamento della rata anche nel mese successivo, il sito web verrà eliminato e il contratto sarà considerato risolto, con tutte le conseguenze legali e finanziarie che ne derivano.
14.3 – Violazione dei Termini
Per i clienti con il pacchetto Premium e il pacchetto E-commerce che hanno accesso alla dashboard di WordPress, qualsiasi manomissione, modifica non autorizzata o installazione di plugin senza il consenso esplicito di Camouflage sarà considerata una violazione dei Termini e condizioni. In tal caso, Camouflage non sarà responsabile per eventuali problemi o danni che ne derivano e si riserva il diritto di sospendere o terminare i servizi in conformità con le procedure e i termini descritti in questo articolo.
14.4 – Riattivazione dei Servizi
Il Cliente a cui siano stati sospesi i Servizi, per ottenerne la riattivazione prima che il relativo Contratto sia dichiarato risolto ovvero entro il 15° giorno solare dalla data di sospensione del Servizio stesso, è tenuto a corrispondere a Camouflage sia quanto dovuto ad ogni titolo fornendo a tal fine gli estremi di pagamento secondo le modalità indicate da Camouflage sia ogni eventuale spesa necessaria al ripristino che sarà espressamente quantificata con apposito preventivo di spesa.
14.5 – Conservazione dei Dati
Camouflage sarà tenuta a conservare, con diritto di ritenzione, i dati e database in proprio possesso per90 giorni solari dalla data di risoluzione del Contratto, decorsi i quali Camouflage non sarà più responsabile per la cancellazione di ogni informazione e dato o documento.
15.1 – Proprietà delle Soluzioni
Il Cliente prende atto che tutte le soluzioni tecniche, grafiche e di ideazione adottate per la realizzazione di quanto forma oggetto dei Termini e condizioni sono protette da diritti di proprietà intellettuale e industriale spettanti a Camouflage, la quale sarà quindi l’unica titolare del diritto di autore e dei diritti conseguenti, con facoltà di riutilizzo per nuove soluzioni implementative.
15.2 – Diritti del Cliente
Il Cliente non acquisisce alcun diritto relativamente alle soluzioni tecniche/grafiche, ai codici sorgenti necessari per l’espletamento dei Servizi, ad eccezione dei diritti espressamente enunciati nei Termini e condizioni. È esplicitamente vietato cedere a terzi, decompilare, modificare, tradurre, disassemblare, noleggiare o affittare i servizi/software, o qualsiasi altro materiale/prodotto/servizio/progetto sviluppato da Camouflage, integralmente o parzialmente, né autorizzare terzi a fare altrettanto.
15.3 – Diritti d’Autore e Brevetti
Il Cliente, Camouflage e gli eventuali subfornitori rimangono titolari, ciascuno per la propria parte, dei diritti d’autore, di sfruttamento economico e di elaborazione dei materiali e della relativa documentazione, oltre a eventuali diritti di brevetto o altri diritti di proprietà industriale e intellettuale sui materiali e sulla relativa documentazione.
15.4 – Diritti sui Prodotti Multimediali
Il Cliente è titolare esclusivo di tutti i diritti, inclusi i diritti di elaborazione, su tutti i prodotti multimediali (CD ROM, DVD) realizzati da Camouflage e mantiene la piena ed esclusiva titolarità dei diritti sulle opere, in relazione alle quali Camouflage non potrà avanzare alcun diritto o pretesa, salvo quanto diversamente previsto nei Termini e condizioni.
15.5 – Aggiornamenti e Variazioni dei Servizi
Camouflage si riserva il diritto di apportare periodicamente variazioni e aggiornamenti ai Servizi senza chiedere autorizzazione alcuna al Cliente. Il solo diritto del Cliente consisterà nella correzione dell’errore o nella fornitura di assistenza per aggirare o risolvere l’errore. Salvo diverso contratto, il Cliente non potrà utilizzare quanto realizzato da Camouflage per attività non concordate, campagne pubblicitarie e/o iniziative diverse da quelle previste nei Termini e condizioni.
15.6 – Validità dei Servizi e Licenze
I Servizi e le Licenze hanno validità fino all’eventuale cessazione o risoluzione dei Termini e condizioni, e tutti i costi di eventuali personalizzazioni non saranno rimborsabili. Il Cliente avrà il diritto alla sola migrazione dei dati su archivi da consegnare nel formato ritenuto idoneo da Camouflage, rimanendo escluso qualsiasi diritto al ripristino delle funzionalità, all’interoperabilità degli archivi con ambienti software non di Camouflage e qualsiasi diritto di trasferimento dei codici sorgente e know-how di Camouflage. Camouflage non sarà responsabile per qualsivoglia malfunzionamento o danni diretti o indiretti alle strutture di navigazione, di dialogo, di comunicazione e di informazione collegabili all’esecuzione dei Servizi.
15.7 – Consegna dei Dati alla Scadenza
Alla scadenza dei Termini e condizioni, Camouflage metterà a disposizione del Cliente tutti i dati e file secondo modalità da concordarsi di volta in volta, previo preventivo di spesa ed esecuzione subordinata al saldo di tutte le fatture per i Servizi in essere. La documentazione prodotta è di proprietà di Camouflage e non può essere riprodotta o utilizzata se non nel rispetto dei vincoli contrattuali.
16.1 – Creazione Account Google e Sitemap
Camouflage si impegna qualora richiesto dal cliente a inviare presso Google Search Console la Sitemap del sito web del Cliente. Questa è l’estensione completa delle attività di indicizzazione ai motori di ricerca fornite da Camouflage per i pacchetti in cui tale servizio è incluso nei soli pacchetti Standar e Premium.
16.2 – Profilo Google My Business
Per alcuni clienti, Camouflage può anche offrire la creazione di un profilo Google My Business, a discrezione di Camouflage e in base alle esigenze del Cliente, previa espressa richiesta.
16.3 – Non Esclusività delle Attività
L’attività svolta da Camouflage è di tipo non esclusivo, pertanto entrambe le Parti sono libere di stipulare accordi e/o contratti con terzi senza necessità di comunicazione preventiva all’altra Parte.
16.4 – Promozione del Sito Web del Cliente
Camouflage si impegna ad eseguire per conto del Cliente le attività di promozione per il sito web del Cliente indicato e con le tecniche di posizionamento o di promozione indicate nell’offerta commerciale e scelte dal Cliente. Le attività di richiesta di indicizzazione e/o di pubblicazione del link promozionale saranno svolte entro i termini indicati nell’offerta commerciale.
16.5 – Limitazioni e Garanzie di Posizionamento
Camouflage non garantisce il posizionamento o l’indicizzazione da parte dei motori di ricerca, essendo tale attività di esclusiva spettanza del motore di ricerca. L’eventuale mancanza di posizionamento o indicizzazione non esonera il Cliente dall’obbligo di pagamento del corrispettivo dovuto, salvo riscontrabile colpa di Camouflage.
16.6 – Blocchi nella Procedura di Indicizzazione
Alcuni motori di ricerca possono non accettare nuovi URL per periodi prolungati a causa delle loro operazioni interne. In tal caso, l’inserimento delle pagine sarà eseguito appena possibile, restando fermo l’obbligo di pagamento del Cliente.
16.7 – Parole Chiave per la Promozione
Le parole chiave per promuovere il sito vengono concordate tra il Cliente e il personale Camouflage, che si riserva il diritto di rifiutare parole chiave generiche o non inerenti al business del sito.
16.8 – Modalità della Consulenza
La consulenza di Camouflage verrà prestata via e-mail e/o telefonicamente, agli indirizzi e/o numeri indicati nell’offerta.
16.9 – Rifiuto del Materiale Lesivo
Camouflage si riserva il diritto di non promuovere materiale che ritenga lesivo verso se stessa o verso terzi.
17.1 – SEO di Base
Nel pacchetto Basic, Camouflage attraverso il suo brand Sitiamo.it fornisce i seguenti servizi di SEO di base:
17.2 – SEO Avanzata (Pacchetti Standard e Premium)
Nei pacchetti Standard e Premium, Camouflage attraverso il suo brand Sitiamo.it fornisce i seguenti servizi di SEO avanzata:
17.3 – Continuità e Complessità della SEO
Camouflage dichiara che la SEO è un processo continuo e complesso, e le attività di SEO avanzata non garantiscono il posizionamento in prima pagina per le parole chiave desiderate. Un buon posizionamento richiede un impegno costante e integrato, inclusi contenuti di alta qualità, backlink autorevoli, analisi delle performance e adattamento delle strategie.
18.1 – Inserimento dei Dati Identificativi
Il Cliente autorizza espressamente Camouflage ad inserire all’interno di ogni materiale/prodotto/servizio/progetto realizzato da Camouflage i dati identificativi di Camouflage stessa.
18.2 – Citazione degli Estremi dei Termini e Condizioni
Ai fini della partecipazione a gare sia pubbliche che private nonché a fini autopromozionali in genere, il Cliente autorizza espressamente Camouflage a citare gli estremi fondamentali dei presenti Termini e condizioni.
18.3 – Redirect del Nome a Dominio
Nel caso di acquisto di spazio su disco e di nome a dominio privo di pagina web del Cliente, il Cliente autorizza espressamente Camouflage ad effettuare il redirect dell’indirizzo del nome a dominio su proprio spazio.
19.1 – Riservatezza delle Informazioni
Ciascuna Parte si impegna a mantenere riservata ogni informazione relativa al contenuto, alla negoziazione e all’esecuzione dei presenti Termini e condizioni.
19.2 – Trattamento dei Dati Personali
Ai sensi del d.lgs. n. 196/2003, Camouflage e il Cliente agiranno in qualità di autonomi Titolari del trattamento dei dati personali degli utenti.
19.3 – Manleva Reciproca
Le Parti si garantiscono reciprocamente di effettuare i trattamenti nel rispetto della legge e dei consensi rilasciati dagli utenti, fornendo reciproca manleva per qualsiasi danno, onere o conseguenza derivante dal trattamento illegittimo dei dati personali effettuato dall’altra Parte.
19.4 – Conformità alla Normativa sulla Privacy
Entrambe le Parti si impegnano a rispettare tutte le indicazioni e prescrizioni della vigente normativa in materia di privacy, con particolare riferimento alle Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam – 4 luglio 2013 e al consenso al trattamento dei dati personali per finalità di “marketing diretto” – 15 maggio 2013, emanate dal Garante per la protezione dei dati personali.
20.1 – Indirizzi per le Comunicazioni
Le comunicazioni relative ai Termini e condizioni potranno essere inviate ai seguenti indirizzi:
21.1 – Facoltà di Cessione da Parte di Camouflage
Camouflage ha la facoltà di cedere i Termini e condizioni, sia a titolo oneroso che gratuito, senza necessità di accettazione da parte del Cliente.
21.2 – Restrizioni sulla Cessione da Parte del Cliente
Il Cliente non ha il diritto di cedere i Termini e condizioni senza espressa autorizzazione scritta da parte di Camouflage.
22.1 – Giurisdizione
Per ogni controversia relativa all’interpretazione o esecuzione dei Termini e condizioni sarà esclusivamente competente il Tribunale di Torino.
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